トラブル対策

2010年1月28日

今週、へこみトラブルが発生した。
今週、アルミの薄板を取寄せました。
表面を覆っていた段ボールに怪しいへこみが有った。
段ボール表面がへこんでいると、アルミの薄板はへこむ場合がある。
そこで、全部剥がして確認した。
小さい凹みが、数箇所有った。
凹みが判明したので、売れない。
売れない物は、返品して、代替品をお願いした。
この凹みは、輸送途中の荷崩れが原因と考えています。
トラブル無く進むのが、一番楽だ。
しかし、トラブルは発生する。
発生した時は、納得の対応が必要です。
これが、難しいのも事実です。
難しくても、最善の努力が必要です。
逃亡は、最悪の結果になる。
逃げないで、善後策を考えて、実行する。
これしかない。
ところで、取引先の対応力が高かった。
当店は運送屋が悪いと考えている。
取引先は、「運送屋が悪い」と言わないで、
トラブルでご迷惑をかけました」と回答があった。
当店に届くまでが、取引先の仕事なのだ。
この対応力を会得したい。
見習おう。