注文と現物が違うの対策
トラブルは必ず発生する。
出来るのは、減少させるだけだ。
確率が下がるだけで、トラブルはなくならない。
今回は、注文と現物が違うの対策です。
何年、何十年と取引していお客とは、注文と現物が違うトラブル発生率が、低いです。
何十年と取引していれば、少ない情報で仕様が理解できる。
しかし、1回、2回の取引では、少ない情報で仕様理解は、不可能です。
このため、1,2回の取引で、注文と現物が違うトラブルの発生率が高くなります。
そもそも、お客の説明が不足している事に気が付きました。
十分な材料の仕様をお客が説明できれば、その条件に合った材料で対応できます。
無ければ、無いで、トラブルなしで済みます。
注文と現物が違うトラブルは、お客の説明不足と注意不足が、元凶です。
対策と対応
お客に、仕様の説明を求めます。
この仕様を元に、当店が判断して、見積もり等をします。
トラブル発生時は、妥当な解決策を提示します。
最終的には、当店の判断を優先します。
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